Politika e ofrimit dhe rimbursimit

1. Kur ofrohet shërbimi

Qasja hapet menjëherë pasi Paysera na konfirmon arkëtimin e pagesës — zakonisht brenda disa sekondash, dhe në raste të rralla deri në disa minuta nëse konfirmimi vonon nga rrjeti i pagesave.

• Abonim i ri ose riaktivizim: hapet periudha e zgjedhur mujore ose vjetore dhe qasja rikthehet.
• Përdorues ose hapësirë shtesë: zbatohen menjëherë në abonimin ekzistues.
• Paketa kreditesh AI: kreditet pa afat skadimi shtohen menjëherë në fondin e zyrës.
• Rinovim i parapaguar: pagesa hapet tri ditë para skadimit dhe periudha e paguar fillon saktësisht kur përfundon ajo aktuale — jo më herët.

Faqja që shihni pas kthimit nga Paysera është vetëm informative. Konfirmimi i vërtetë vjen nga njoftimi i drejtpërdrejtë i Paysera-s te sistemi ynë, prandaj gjendja e vërtetë shfaqet gjithmonë te faqja „Plani dhe faturimi“ brenda hapësirës së punës.

2. Nëse pagesa dështon

Nuk tërhiqet asnjë shumë dhe asnjë ndryshim nuk zbatohet. Mund ta provoni sërish menjëherë. Nëse shihni një pagesë „në pritje“, mund ta vazhdoni ose ta anuloni atë nga faqja e faturimit.

3. Nëse keni paguar por qasja nuk u hap

Na shkruani te support@axii-llc.com me datën e pagesës dhe shumën. Nëse arkëtimi konfirmohet dhe qasja nuk hapet, ose e rregullojmë menjëherë, ose ju rimbursojmë plotësisht.

4. Kur jepet rimbursim

Rimbursojmë plotësisht në këto raste:

• Pagesë e dyfishtë ose tarifim i përsëritur për të njëjtin veprim.
• Shërbimi nuk u ofrua — pagesa u arkëtua, por qasja ose kreditet nuk u dhanë.
• Gabim në përpunimin e pagesës — pagesa manuale u tarifua kundër rezultatit të konfirmuar.
• Gabim çmimi nga ana jonë — ju rimbursojmë diferencën.
• Ndërprerje e zgjatur e shërbimit nga ana jonë — me këtë kuptojmë një ndërprerje të paplanifikuar prej më shumë se 24 orësh rresht, ose më shumë se 72 orë gjithsej brenda një periudhe faturimi. Në këto raste rimbursojmë në përpjesëtim me ditët e humbura. Mirëmbajtja e planifikuar, për të cilën ju njoftojmë paraprakisht, nuk llogaritet.

5. Kur nuk jepet rimbursim

Skedari u shitet vetëm subjekteve afariste të regjistruara në Kosovë, jo konsumatorëve individualë, prandaj nuk zbatohen të drejtat e tërheqjes që Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit u njeh konsumatorëve. Nuk rimbursohen:

• Periudha e nisur dhe e shfrytëzuar — nëse thjesht vendosni të mos e përdorni më shërbimin, periudha aktuale nuk rimbursohet. Qasja vazhdon deri në fund të periudhës së paguar.
• Uljet e konfigurimit — zvogëlimi i përdoruesve ose hapësirës hyn në fuqi nga rinovimi i ardhshëm dhe nuk sjell rimbursim për periudhën aktuale.
• Kreditet AI të papërdorura — kreditë mujore të përfshira skadojnë në rifreskim dhe nuk kanë vlerë monetare; kreditë e blera nuk skadojnë, por nuk kthehen në para.
• Paketat e krediteve AI — paguhen me çmim të plotë dhe kreditet jepen menjëherë të plota, prandaj nuk ndahen sipas ditëve të mbetura dhe nuk rimbursohen pjesërisht.
• Fshirja e llogarisë nga ana juaj para përfundimit të periudhës së paguar.

6. Si të kërkoni rimbursim

Dërgoni email te support@axii-llc.com me subjektin „Kërkesë për rimbursim“ dhe përfshini:

1. emrin e zyrës dhe email-in e administratorit;
2. datën dhe shumën e pagesës, ose numrin e faturës;
3. arsyen e kërkesës.

Kërkesën duhet ta paraqisni brenda 60 ditësh nga data e pagesës. Konfirmojmë marrjen brenda 2 ditësh pune dhe japim vendimin brenda 10 ditësh pune.

7. Si kryhet rimbursimi

Rimbursimi kryhet përmes Paysera-s, në të njëjtën metodë pagese që u përdor për blerjen. Nuk rimbursojmë me para në dorë dhe as në llogari të treta. Pasi ta nisim, paratë zakonisht mbërrijnë brenda 5–10 ditësh pune, në varësi të bankës suaj. Nuk mbajmë komision për rimbursim.

Kur rimbursohet një pagesë e abonimit bazë, abonimi përkatës pezullohet dhe qasja në hapësirën e punës ndërpritet.

8. Mosrinovimi nuk është rimbursim

Mos-pagesa e rinovimit manual të ardhshëm nuk kthen para për periudhën aktuale të paguar. Qasja vazhdon deri në fund të asaj periudhe.

9. Kontestimet bankare

Ju lutemi na kontaktoni para se të hapni kontest me bankën — pothuajse çdo problem zgjidhet më shpejt drejtpërdrejt me ne. Një kontest bankar e pezullon automatikisht abonimin dhe e ndërpret qasjen derisa çështja të shqyrtohet.

10. Kontakti

AXII L.L.C · NUI 812035526 · support@axii-llc.com · Detajet e plota të kontaktit